Чтобы идти в ногу со временем и обеспечивать долгосрочную конкурентоспособность, предприятия должны использовать высокоэффективные методы управления деловыми процессами. Использование методов ре-инжиниринга позволяет добиться стабильности производства, повысить его эффективность, увеличить конкурентные свойства и показатели производимых продуктов или услуг.

Деятельность любого предприятия состоит из целого ряда деловых процессов, через изменение которых решаются организационные и технологические проблемы, повышается эффективность производства и качество конечных результатов, продуктов и услуг. В условиях реформирования экономики и глубокого кризиса задача трансформации деятельности предприятия и совершенствования его основных деловых процессов становится еще более актуальной. Там, где все идет хорошо, можно не спешить с перестройкой или реформированием, хотя следует задуматься, например, о соответствии деловых процессов международным стандартам качества ISO9000. Там, где плохо, необходимы быстрые и точные шаги и соответствующая программа действий.

Причиной данной статьи послужило накопление у автора знакомых с должностями: директор по развитию, начальник управления организации производства, вице-президент по корпоративному управлению, начальник отдела системного анализа и т.п. При этом из трёх известных мне директоров по развитию один назначен недавно и находится в состоянии эйфории, второй – в состоянии задумчивости, третий – уволен. Рассмотрим данные состояния.

Эйфория – человеку дано право принимать стратегические решения, и он думает, что знает, какими они должны быть.

Задумчивость – размышления на тему: какова основа стратегических решений, как они должны быть подготовлены, как сделать их просчитанными, а не только интуитивными.

Наибольшую трудность в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах ISO 9000:2000: "Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая "входы" в "выходы". Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной (своей) организации под силу далеко не каждому менеджеру. Данная статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией, разработанный автором на основе собственного опыта и знаний.

Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся:

• BPR – реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;
• TQM – всеобщее управление качеством, система управления качеством в соответствии с ISO;
• CPI – система непрерывного совершенствования бизнес-процессов;
• PIQS – система качества, интегрированная с бизнес-процессами.
  

Лет 8 назад консалтинг был относительно прост. Почти на любом предприятии изменение 2-х - 3-х главных функций в управлении давало чуть ли не стопроцентный прирост эффективности. Несколько лет после кризиса требовали уже более скрупулезной работы. Чтобы получить аналогичные результаты, стало необходимым отладить множество процедур, большинство из которых выполнялось, в принципе, правильно, но могло быть оптимизировано. Последние же годы вновь начинают напоминать докризисную эпоху. Хотя 80% проектов связано преимущественно с быстрым ростом компаний, оставшаяся часть направлена на ликвидацию последствий неудачного реинжиниринга бизнес-процессов, и требует кардинальных мер.

Сначала о подзаголовке статьи. 5 лет назад в ”Деловом квартале” практически тот же коллектив авторов опубликовал статью про реинжиниринг, не вызвавшую большого интереса у екатеринбуржского читателя. Сейчас же, внедряя в уральских компаниях методологии моделирования бизнес-процессов, авторы встречают горячий интерес к данной теме, желание тут же приступить к описанию процессов своей компании, ожидание резкого улучшения бизнеса после внедрения соответствующей методологии и т.д. и т.п. Другими словами, критическая масса накопилась, клиент созрел.